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お客様と、ずっと一緒-注文住宅・自由設計・新築一戸建てのウイザースホーム
お引渡ししてからが本当のお付き合いのはじまりだと考えている。
私たちの家づくりに終わりはありません。
「台風が関東地方を直撃した時、ウイザースホームの担当営業の方から、『何か被害はありませんでしたか？』という電話がかかってきました。本当に心強く思いました。」
何か不都合があった時に、お客様からのご要請で出向くのは当然。その前に、こちらからご連絡を入れることも誠意のひとつです。
私たちウイザースホームは、家づくりを通して、ずっとお客様と一緒でいたいと考えています。お客様との関係を深めていくために、家づくりの設計の段階での綿密な打ち合わせはもちろんのこと、家づくりが着工してからも現場の監督がお客様のもとへ進捗状況をご報告するなどキメ細かいコミュニケーションを図り、常にお客様の目が届くような配慮で家づくりを進めています。またご近所に対しても、ご迷惑がかからないよう細心の注意を払うなど、家づくりの際にお客様が案じるさまざまな事柄に気を配り、実践することも忘れません。
そしてお引き渡し後も、ウイザースホームのＷＩＴＨは続きます。住まいを生涯にわたってサポートする生涯顧客システムで、末永いお付き合いを約束。定期的にご連絡を取ることで、大きな信頼もいただいています。
全成約者のうち30％以上がご紹介というウイザースホームの実績は、まさにそうした確かな絆の証しでもあるのです。
■家づくり終了後も末永いお付き合い、生涯顧客システム
家づくりには終わりがないと宣言する私たちのサポートプランが、生涯顧客システムです。建物を保証するメンテナンスとは別に、長期訪問計画に基づき、お引き渡し後のアンケート調査をはじめ、カスタマーセンターや担当営業の訪問・電話での対応を20年間にわたって実施。住みはじめて気づいたことや、どこかに不具合がないかなどをキメ細かくフォローします。また台風や大雪などの非常時には、営業部員はもとより、技術施行部員一同が会社や自宅で待機。もしもに備えてお客様を見守る体制を整えています。
■ダイレクトに声が届く、お客様相談室
お客様の声をダイレクトに受け取ることが満足につながる。こうした考えから、社長直轄部署に直接届くハガキやアンケートでお客様のご意見を伺っています。喜びの言葉だけでなく、時にはご不満やお叱りを受けることもあり、すぐに改善のために実行に移します。また「商品開発はお客様に教わる」との考えのもと、「こうしたらもっとよくなるのでは…」といったご提案にも耳を傾けています。例えば洗面台下のデッドスペースを利用したヘルスメーターやごみ箱の収納など、実際に暮らす方が気づいた良いアイデアは、どんどん商品化するよう努めています。
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注文住宅・自由設計の家づくり。家作り3つの約束
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